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保修条款
所有苏柏沃产品均享受制造商提供的全面保修服务,针对原车主因制造缺陷导致的质量问题进行保障。由于苏柏沃电动车可能因生产批次不同或设计改进而更换不同的零件和配件,恕不另行通知。我们保证所更换的零件和配件将采用同等或更高质量的替代品,因此,零件或配件的差异不能作为质量退货或售后服务申请的理由。
保修条件
保修生效将自动开始于初始购买者从我们工厂购买并收到产品后。对于保修转让,苏柏沃产品的新车主只有在满足以下两个条件的情况下才能享受保修服务:
1. 从初始购买者收到产品起,保修期内的一年套餐尚未过期
2. 新车主拥有初始购买者的姓名及原始订单编号
保修范围限制
以下情况不适用本保修条款:
• 正常的磨损与老化;
• 因滥用、疏忽、不当维修或维护、改装、修改、意外或其他不当使用导致的故障;
• 锂电池因电涌、不当使用充电器、不当维护或类似不当使用导致的损坏,以及正常磨损或进水问题。
如果零部件被认定为因非用户操作或不当使用而导致的缺陷或损坏,苏柏沃将协助更换该零部件。这包括在运输过程中损坏的任何零部件。但对于被认定为因用户原因造成的损坏,苏柏沃不负责更换。
保修覆盖产品
苏柏沃将更换任何被认定为存在缺陷或损坏的组件(包括运输过程中发生的损坏),但用户错误的情况除外。具体保修条款如下:
车架
苏柏沃电动自行车的车架享受2年的更换保修服务。
此保修仅包括更换车架,不包括将零部件转移到更换车架上的人工费用。授权的苏柏沃服务代表将决定车架是否符合更换标准。
苏柏沃保留使用有划痕或轻微损伤库存车架进行更换的权利。对于缺货的车架款式和/或颜色,公司可自行决定以兼容款式或颜色进行更换。
以下车架问题不在保修范围内:
• 腐蚀;
• 涂漆褪色、刮痕及撞击痕迹;
• 撞击损伤;
• 不可逆改装(如钻孔或焊接);
• 如果车架上安装了链条防护罩(如适用)。
电池
苏柏沃电池享有1年的分阶段保修服务:
• 在服务的前2年内,如电池被认定为有缺陷,将免费为客户修理或更换。修理或更换后的电池保修期以原始购买日期为准,不会重置。
• 电池保修不提供现金补偿。
• 电池故障需经苏柏沃检测认定。
以下情况不在电池保修范围内:
• 因意外、滥用、不当使用、不正常使用(包括但不限于特技骑行、比赛或其他与产品预期用途不符的活动)、不当存储、异常液体接触、化学品接触、湿气、磨料、沙尘或污垢接触导致的缺陷或损坏;
• 因用户私自改装导致的缺陷或损坏;
• 划痕、凹痕及外观损伤,除非由苏柏沃造成;
• 序列号或条形码被移除、涂抹、损坏、修改或难以辨识;
• 普通磨损;
• 使用未经苏柏沃授权的配件、产品或附属设备导致的缺陷或损坏;
• 未按《组装说明》或《用户手册》的方式进行组装、操作、维护、安装、维修或调整而导致的缺陷或损坏;
• 由外部原因导致的缺陷或损坏,例如碰撞、火灾、洪水、风暴、雷击、地震、天气条件影响、盗窃、保险丝烧毁或不当使用电源等。
特别是针对电池,以下情况也不在保修范围内:
• 使用非指定或不适配电池充电器充电;
• 不当使用电池充电器;
• 电池密封件破损或有篡改痕迹;
• 电池用于非指定电动车设备。
零件与组件
所有苏柏沃电动自行车和电动滑板车的电池、控制器、电机、线束及显示屏(LCD屏幕)享有为期一年的材料及工艺缺陷保修服务(以先到者为准)。苏柏沃车架享有2年的保修服务。
以下情况不在保修范围内:
1. 因元素(湿气、热量等)导致的零件腐蚀;
2. 表面处理、外观或美观问题导致的损坏或劣化;
3. 自收货7天后的前叉、车把、座管、鞍座、刹车、曲柄组、踏板、轮圈、轮毂、飞轮、后齿轮、变速器、变速杆、脚撑、反光片及硬件问题,客户需自行支付更换费用。
自然磨损
自然磨损指骑行过程中不可避免的损耗。例如,即使妥善保养,飞轮和链条也会随着时间推移逐渐磨损并需要更换。同样,车漆或贴花可能因正常使用或环境暴露而产生划痕或其他损伤。
以下为不在保修范围内的磨损部件(包括但不限于):
• 轴承;
• 刹车片;
• 链条;
• 自由轮毂;
• 车把手套;
• 橡胶运动部件;
• 变速器和刹车线及护套;
• 辐条;
• 齿轮;
• 螺纹/螺栓;
• 工具;
• 传动齿轮;
• 轮胎/内胎;
• 刹车盘;
• 挡泥板;
• 后货架;
• 刹车垫;
• 把手套。
保修申请
所有保修申请需通过苏柏沃提出,并发送至 service@sobowo.com,保修申请需附上购买凭证及损坏部件的照片或视频。在提出保修申请前,建议您通过 service@sobowo.com 联系我们,因为可能有简单的解决方案可供参考。
有效的保修申请将在上述购买期限内由苏柏沃处理。未提供照片或视频证明的情况下,苏柏沃将不更换任何零部件。客户需通过电子邮件向我们提交相关证明材料。
运输损坏索赔
交付时请立即检查产品是否有损坏。货运损坏索赔的时间要求非常严格,交货后三个工作日内,苏柏沃将不再接受货运损坏索赔。在您和送货司机签署提货单之前,请记录产品的任何损坏情况,并尽可能拍摄损坏照片并注明日期。在交货后3个工作日内将货运损坏索赔报告至苏柏沃。
苏柏沃
一个致力于设计和生产高品质电动自行车和踏板车的中国电动自行车品牌
0519-81688808
Email:info@sobowo.com
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